「店長」という仕事から、みなさんはどんな姿を思い浮かべますか。
マニュアルをきっちり守る。
指示されたとおりに商品を並べる。
スタッフのシフトを管理する。
もしそうしたイメージを持っているなら、ブックオフの店長を見ると、少し驚くかもしれません。
ブックオフの店長は、アイデアを活かして、自分たちのお店をプロデュースしていく面白さが詰まったポジションです。
今回は、ブックオフが店舗づくりで大切にしている「個店を磨く」という考え方を切り口に、大きな裁量を持って働く店長の仕事の魅力をお伝えします。
全国どこでも同じではない。「個店を磨く」という考え方
ブックオフの店舗をいくつか巡ってみると、品揃えや店内の雰囲気がそれぞれ違うことに気がつくはずです。
チェーン店であれば、同じ商品・同じ売り場にそろえる方が効率的に見えるかもしれません。しかし、それだけでは「今日はどんな面白いモノがあるかな」という、お客様のワクワク感を引き出すことはできません。
ブックオフが店舗づくりにおいて最も重視しているのが、「個店を磨く」という考え方です。
地域の特性や、その街に住む人たちのライフスタイル、さらにはスタッフ自身の得意分野や「好き」を掛け合わせることで、一つとして同じではない個性的なお店が生まれます。
現場に販売戦略や商品展示の権限を大きく委ねることで、地域のお客様に愛されるお店づくりに挑戦しているのです。
「地域の特色 × スタッフのアイデア」が輝く店舗事例
実際に、店長やスタッフのアイデアから生まれた個性あふれる店舗をいくつか紹介しましょう。
たとえば、神奈川県にある茅ヶ崎駅北口店。海からわずか2kmという立地を最大限に活かし、なんと常時200本以上ものサーフボードやマリン系のアクセサリー類を取り扱っています。おなじみの制服をあえて廃止し、BGMや照明にまでこだわることで、湘南の海風を感じるようなおしゃれな空間を作り上げました。
愛知県の熱田国道1号店(※外部リンク)は、プラモデル好きにはたまらない「日本一プラモデル売り場が広い」ブックオフ店舗として知られています。約2,600点という圧倒的な品揃えを誇り、スタッフ自身が組み立てた渾身のプラモデル完成品をショーケースに飾ったり、製作に欠かせない専用工具を販売したりと、マニアの心をくすぐる仕掛けが満載です。
さらに、近年盛り上がりを見せているトレーディングカードの分野では、従業員の発案からスタートした対戦スペースが多くの店舗に導入され、大きな反響を呼んでいます。中古品の買取・販売にとどまらず、新品のパックやサプライ品も充実させることで、ライト層からヘビーユーザーまでが夢中になれる空間が生まれました。
お客様の隠れたニーズを見つけ出す「攻め」の姿勢
お店の個性を磨く方法は、売り場のレイアウトや品揃えだけにとどまりません。ときには、日常のちょっとしたやり取りから、これまでにない新しいサービスが生まれることもあります。
ブックオフ三宮センター街店(※外部リンク)では、売り場を担当するスタッフが、お客様から寄せられた何気ないお問い合わせをヒントにして、なんと「銀歯」の買取を試験的にスタートさせました。
一見するとブックオフとは無縁に思えるアイテムですが、ふたを開けてみれば大反響。わずか2ヶ月半ほどで100個以上の銀歯が持ち込まれ、テレビのワイドショーで取り上げられるほどの話題を呼びました。
「マニュアルにないことだから」と断るのではなく、「それ、面白いかも。やってみよう」とすぐに動ける柔軟性こそが、ブックオフの挑戦を支える原動力となっています。
マニュアルを超えて、自分だけの店舗を経営しよう
ブックオフの店長には、「どの商材を強化するか」「どんな売り場を作るか」「地域を盛り上げるイベントをどう企画するか」など、自らのアイデアでお店をプロデュースしていく面白さがあります。現場に立つ一人ひとりの発想と熱意が、お店の価値を何倍にも引き上げる、まさに経営者としての仕事です。
新しい挑戦に失敗はつきものですが、ブックオフにはチャレンジを全力で応援する風土があります。「こんなことをやりたい！」と声を上げれば、喜んでサポートに駆けつけてくれる仲間がいるので、ぜひ安心して飛び込んできてください。
本や服、ホビーなどへの愛着を活かしたい方や、自分のアイデアで誰かを喜ばせたい方は、ブックオフの店長として、「個店を磨く」仕事に挑戦してみませんか。仲間と一緒に、世界で一つだけの最高のお店をつくりましょう！
