自分でお店を作るのは最高のやりがい
プレミアムサービス事業部総合買取窓口
玉村 直貴
2014年に新卒で入社。ブックオフ店長を経験後、プレミアムサービス事業の総合買取窓口の店長に。商品の知識やトレンドを日々アップデートし、お客様との信頼関係構築をめざす。
入社しようと思った理由は?
もともと本が好きだったので、何らかの形で本に携わる仕事がしたいと思っていました。また、実家が豆腐屋だったこともあり、自分でお店を営業することに憧れを持っていました。
ブックオフを選んだ理由は、本に関わる仕事で、自分のお店を持てるから。今でこそ言えますが、社風や仕事内容については詳しく知らないまま入社しました(笑)
現在はどんな仕事をしているの?
総合買取窓口の店長として、店舗運営を行っています。主な業務内容は、お客様にもっとお店を利用してもらうためのお店づくり、スタッフさんの育成、買取業務です。
総合買取窓口は買取に特化しているので、常に自分の知識をアップデートする必要があります。たとえばファッションなら、街で歩いている人の持ち物を見たり、実際にお店に行ったりして、地道にトレンドを把握しています。学ぶことは無限にあるので、査定をしていると知的好奇心・探求心が刺激されますよ。
また、店長業務のほかに、「ミライカイギ」という社員から投票で募ったアイデアを形にする社内イベントの企画進行と、総合買取窓口のジュエリー研修担当として研修の実施や情報共有などの活動もしています。
ブックオフに入社してよかったことは?
人に対して時間を使うことを惜しまないところです。困ったことがあれば助けてくれる社風に驚きました。今は私も必要があれば時間を割いて、スタッフさんや社員さんをサポートしています。
ブックオフのマニュアルの情報量の多さにも驚きました。アパレルやハイブランドなど、商材ごとのマニュアルがそれぞれ1,000ページ以上もあるんです。新人への教育体制がしっかり整えられており、人財育成の土台ができているのもブックオフの素晴らしいところだと思います。
入社して最もやりがいを感じたことは?
今回、総合買取窓口の新店を任せてもらえたことです。貴重な機会をいただいて嬉しかった反面、失敗できないというプレッシャーもありました。ただ、不安以上に、自分の理想とするお店を一から作れるということに最高のやりがいを感じました。
総合買取窓口には、トレーニングの仕組みやキャリアパスの基準がありません。どのような基準に設定するかは、すべて自分に任されていました。細かい部分まで詰めてお店のルールを作るのは大変でしたが、自分の責任のもとで自由に決定できるのは楽しかったです。
今までで自慢できる取り組みは?
スタッフさんのトレーニングについて、当日終了時に振り返りを行い、LINEで全体共有ができる仕組みを整えたことです。それまでは紙で情報共有を行っていたので、LINEの利用を促すことで業務効率化に貢献できました。
また、お客様にLINE登録を推奨し、精算後に来店のお礼のLINEをすることも提案しました。まだ導入したばかりですが、LINEでお礼を伝えるという取り組みをしているお店はほかにはないので、未開拓の領域にチャレンジできたのは嬉しいですね。お客様からも「ありがとうございました、また使います」などの返信をいただき、顧客ロイヤルティの向上にも役立つと感じています。
これからチャレンジしたいことは?
もっとブックオフ全体でジュエリーの取扱いを強化し、ジュエリー販売店を展開したいです。数ある商材の中でも、宝石の産地や特性など、無限に知識の深堀りができるジュエリーに面白さを感じています。ブックオフでも、自分のジュエリーの知識を活かせるお店ができれば嬉しいですね。
ブックオフにジュエリーのイメージを持つ人は少ないと思うので、新しい顧客層の開拓にもつながると思います。自分たちが付加価値をつけてお客様に提供し、ジュエリーで売上を立てることに挑戦したいです。
人に勧めたいブックオフのサービスや取り組みは?
SDGsへの取り組みです。マレーシアを中心に展開している「ジャランジャランジャパン(JJJ)」では、日本で値段がつかなかったリユース品を販売しています。商品の廃棄を減らし、捨てない社会の実現をめざしています。
ジュエリーオーダーやリフォームを行う「アイデクト」のリペアサービスもおすすめです。先日、アイデクトのイベントへ行ったのですが、お客様に長く使っていただけるためにはどうするかを考え、こだわりを持ってリペアする様子に感動しました。指輪のサイズを変えたり、切れそうな部分を補強したりと、すごく細かい仕事を丁寧にされていて、素晴らしい技術だと思います。
将来の目標や夢は何ですか?
ブックオフとして、ジュエリー専門の販売店をつくりたいです。今はプレミアムサービス事業に携わっており、上司にも相談しやすい環境なので、ぜひ実現したいですね。
玉村 直貴 センパイの 1day Schedule
- 10:15
- お店到着
- 10:30
- 朝礼
- 11:00
- 開店
トレーニング、アクション
- 14:00
- 昼休憩
- 15:00
- 査定
- 17:00
- 休憩
- 17:30
- 個人業務
- 19:00
- 閉店
出庫・退勤準備
- 20:00
- 退勤
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